Onde comprar produtos Avatim?
Temos lojas e revendedores em todo o país, além disso você pode comprar seus produtos Avatim também pelo site. Para encontrar a loja mais próxima de você, acesse nossa página de Lojas

Não estou encontrando o produto que quero, o que faço?
Certifique-se se o nome do produto está correto ou se não está esgotado no site. Você também pode navegar através do menu, indo para a categoria ou linha desejada. Se estiver esgotado, pode procurar a loja ou o revendedor mais próximo.

A Avatim possui amostra grátis?
Não disponibilizamos amostra grátis.

Os produtos da Avatim podem ser utilizados por gestantes?
Nossos óleos e cremes hidratantes são ótimas opções para cuidar e hidratar de diferentes tipos de pele. No entanto, indicamos que peça orientação médica antes de usar todo e qualquer produto.

Onde comprar produtos Avatim no exterior?
Por enquanto temos lojas somente em Portugal (Lisboa e Cascais).

Produto fora de estoque
Infelizmente não conseguimos fornecer uma previsão para o reabastecimento, por isso indicamos que verifique a disponibilidade diretamente com a franquia desejada. Uma outra opção é se cadastrar no “avise-me” na página do produto no site, assim você receberá uma notificação quando houver a reposição do mesmo.

Os produtos da linha Curumim contém leite ou derivados?
A linha Curumim não possui leite ou derivados, todos os produtos da linha são veganos.

Os produtos da Avatim contém parabenos?
Todos os produtos da Avatim são livres de parabenos.

Quais selos de sustentabilidade a Avatim possui?
A Avatim possui selos de produto vegano, livre de parabenos, não testado em animais, livre de CO2 e de embalagem biodegradável.

A Avatim faz testes em animais?
Não fazemos nenhum teste em animais.

Os produtos da Avatim são veganos?
Todos os produtos da Avatim são veganos, com exceção da linha mel.terapia.

Esqueci minha senha e agora?
Acesse https://www.avatim.com.br/entrar e clique em “Esqueci minha senha”. Depois disso, informe seu e-mail cadastrado para receber uma nova senha. Faça novamente o login e em seguida em “Minha Conta”, altere para uma senha de sua preferência.

Como me cadastrar no site?
Acesse https://www.avatim.com.br/entrar, insira seu e-mail, telefone ou CPF para se cadastrar.

Como fazer alterações no meu cadastro?
Acesse https://www.avatim.com.br/conta e clique em “Meus Dados” para atualizar suas informações.

Fui informado que o meu login já existe na base de dados. O que devo fazer?
Clique em “Esqueci Minha Senha” e insira o e-mail mais provável. Caso não funcione, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], e te ajudaremos.

Meu pedido veio com problema, o que faço?
Envie seu relato com fotos para o e-mail [email protected], entraremos em contato para te ajudar.

Qual o prazo de aprovação do pedido após a compra?
O pedido será aprovado após a confirmação do pagamento. Caso isso não ocorra em até 3 dias, por favor entre em contato através do e-mail [email protected] para verificarmos o que aconteceu.

Qual o prazo de envio do pedido após a aprovação do pagamento?
Após a confirmação, o pedido será despachado em até 4 dias úteis. O envio é feito pelos Correios e você pode acompanhar o processo através do código de rastreamento.

Quero cancelar minha compra, como faço?
Envie um e-mail para [email protected] solicitando o cancelamento, não se esqueça de informar seu CPF, número do pedido e motivo do cancelamento.

Existe valor mínimo para compra?
Não há valor mínimo para compras. No entanto, para pagamentos parcelados, o valor mínimo de cada parcela é de R$60,00.

Meu pedido veio com o lacre violado, o que faço?
Envie um e-mail com seu relato incluindo fotos para os e-mails [email protected] e [email protected], entraremos em contato para te ajudar.

Recebi o produto errado, o que faço?
Envie um e-mail para [email protected] e informe seu CPF, número do pedido e também uma foto do produto errado.

Tem embalagem de presente?
Nas compras feitas pelo site não temos ainda a opção presente, mas ficaremos felizes em te receber em uma de nossas lojas para colocarmos seu presente em uma sacola especial e cheia de carinho.

Meu pedido está atrasado, o que faço?
Entre em contato através do e-mail [email protected] com os dados do pedido para que nossa equipe verifique o porquê do atraso. Você pode também utilizar o código dos Correios para consultar onde está o seu pedido, a previsão de entrega ou se já não houve uma tentativa de entrega falha.

Quais são as formas de entrega?
As entregas das compras do nosso site são feitas pelos Correios.

Como faço pra saber o prazo de entrega?
Ao escolher um produto, a opção para calcular o frete aparecerá logo abaixo da descrição. Lá você poderá conferir o prazo de entrega e também o valor. O frete é gratuito em compras a partir de R$250,00.

Como saber o valor do frete?
Ao escolher um produto, a opção para calcular o frete aparecerá logo abaixo da descrição. Lá você poderá conferir o valor e também o prazo da entrega. Em pedidos a partir de R$250,00, o frete é gratuito.

Como posso acompanhar o status da minha compra?
No site, entre em “minha conta” > “meus pedidos” > “ver status de pedido”, dessa forma conseguirá ver se o pagamento foi confirmado, se já está em preparação, se já foi enviado ou até mesmo entregue.

Como acompanhar a entrega da minha compra?
Utilize o código de rastreio no site dos Correios, por lá conseguirá verificar onde está o seu pedido.

Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Não, mas caso perceba algum erro no endereço cadastrado, entre em contato o quanto antes pelo e-mail [email protected] para verificarmos a possibilidade de alteração antes do envio do pedido. Se a mudança não for mais possível, procederemos com o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, para que você possa refazer o pedido com o endereço correto.

Fazem entregas no exterior?
Não, no momento as compras feitas no site podem ser entregues somente no Brasil.

Comprei e não gostei. É possível trocar/devolver?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras por canais de vendas on-line, (você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução de produtos. Para que a solicitação seja aceita, o item deve:
• Estar em sua embalagem original.
• Estar acompanhado de manuais, certificados de garantia, partes e acessórios, se houver.
• Não apresentar sinais de uso, testes ou avarias.
Para dar início ao processo, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected] com as informações do pedido.

Quero cancelar minha compra, como faço?
Envie um e-mail para [email protected] solicitando o cancelamento, não se esqueça de informar seu CPF, número do pedido e motivo do cancelamento.

Quais são as regras para troca/devolução?
Você pode verificar todas as políticas de troca clicando aqui.

Por que o meu pedido foi cancelado?
Os cancelamentos automáticos geralmente ocorrem por motivos relacionados ao pagamento, como:
• Pagamento não identificado.
• Problemas na liberação do cartão.
• Dados de pagamento incorretos.
Se, após a verificação, você identificar que seu caso não se encaixa em nenhuma dessas situações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos analisar o ocorrido. Ao enviar sua mensagem, não se esqueça de informar o CPF e o número do pedido.

Como trocar um produto que recebi de presente?
Você pode verificar todas as políticas de troca clicando aqui.

Qual o prazo de troca/devolução?
Compras online podem ser trocadas até 7 dias úteis após o recebimento.

Qual o prazo para cancelar um pedido?
O cancelamento pode ser feito até antes do envio do produto. Caso o produto acabe sendo enviado, o cancelamento só será efetuado mediante a recusa no ato da entrega, dessa forma o pedido retornará e o estorno poderá ser solicitado.

Comprei na loja física e quero trocar/devolver, como faço?
Nesse caso, a troca/devolução precisa ser feita na loja em que a compra foi feita, lembrando que precisa estar dentro do prazo e com a embalagem intacta.

Como é feita a devolução do meu dinheiro?
A solicitação deverá ser enviada para o e-mail: [email protected]

Qual o prazo de reembolso no caso de devolução?
O cliente deverá postar o produto em uma agência dos Correios, utilizando um código de postagem fornecido pela AVATIM.
Após o retorno do produto e sua verificação, será solicitado o estorno ao setor responsável. O prazo para a conclusão do estorno é de 5 dias úteis.

Qual é o processo de reembolso de acordo com as formas de pagamento?
Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.
Pix: será solicitado o cancelamento do débito ao banco e o estorno ocorrerá em até 3 dias úteis.
Serão passíveis de reembolso os pedidos nos quais forem constatados:
• Exercício do direito de arrependimento.
• Existência de vícios, avarias ou defeitos.

Não recebi o estorno/reembolso no prazo prometido, que faço?
Entre em contato com [email protected] para que seja verificado.

Como saber se meu pedido foi aprovado?
Após a confirmação do pagamento, você receberá no e-mail sinalizando que o pedido foi confirmado e o pagamento aprovado. Você também pode verificar o status do seu pedido através da página Minha conta, em Meus pedidos.

Meu código pix venceu e não paguei, o que faço?
O seu pedido será automaticamente cancelado nesse caso. Você precisará refazer a compra para gerar um novo código pix.

Comprei via pix, onde encontro o código/qr code?
O QR Code e código para pagamento serão enviados para o e-mail cadastrado no momento da compra, além de aparecer na finalização do pedido.

Posso pagar com 2 cartões de crédito?
Não é possível pagar usando dois cartões de crédito, somente um.

Quais são as formas de pagamento?
É possível pagar com cartão de crédito ou via PIX.

Posso parcelar a minha compra?
Sim, no nosso site, assim como em todas as nossas lojas espalhadas pelo Brasil, é possível parcelar a compra em até 3x, respeitando a parcela mínima de R$60,00.

Como usar cupom de desconto?
Após clicar em “Finalizar pedido”, logo verá “Resumo do Pedido” e lá encontrará o espaço para adicionar seu cupom!

Tem cupom de primeira compra?
Sim! Use o cupom MEUREFUGIO e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra no site.

Esqueci de adicionar o cupom de desconto, posso alterar o pedido?
Infelizmente não é possível adicionar após o pedido ter sido finalizado.

A compra é segura?
Sim, nosso site é oficial, portanto não se preocupe, seus dados estão seguros.

Quero revender os produtos Avatim, como faço?
Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte do nosso time! Acesse nossa página Seja um revendedor e preencha o formulário. Nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis.

Como abrir uma franquia Avatim?
Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte do nosso refúgio de boas sensações! Acesse a página Seja um franqueado e preencha o formulário. Nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis. Sucesso!

Como encontrar um revendedor na minha cidade?
Para encontrar opções de revendedores da sua região, entre em contato com e-mail [email protected], indique sua cidade e vamos verificar pra você.

Quero entrar em contato com o Marketing, como faço?
Envie um e-mail para [email protected], te retornaremos assim que possível.

Quero trabalhar com vocês, como faço?
Ficamos muito felizes com o seu interesse em fazer parte do nosso time! Todas as vagas para trabalhar na Avatim são divulgadas no nosso LinkedIn, mas se preferir, é possível acessar a nossa página Trabalhe Conosco e se inscrever no banco de talentos.
Para vagas nas lojas, é necessário entrar em contato diretamente com o perfil da franquia para verificar a disponibilidade.

Quero fazer uma parceria/publicidade, como faço?
Ficamos felizes com seu interesse! Envie o link do seu mídia kit ou do seu portfólio UGC para [email protected] e caso seu perfil se encaixe, entraremos em contato.

Como fazer uma reclamação?
Em primeiro lugar, sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Por favor, envie um e-mail para [email protected] para que possamos entender o que aconteceu, assim poderemos também buscar uma solução.

Posso comprar no site e retirar na loja?
A opção de comprar um produto e retirar em loja ainda não está disponível, mas estamos trabalhando para oferecer essa alternativa em breve. Enquanto isso, se desejar, você pode entrar em contato com o perfil das franquias mais próximas para verificar a possibilidade de combinar a compra e retirada diretamente com eles. Basta acessar nossa página de lojas e encontrar a mais perto de você.

O que significa a palavra Avatim?
Avatim, em Tupi, significa cheiros da terra.

Posso fazer uma compra para minha empresa?
Sim, entre em contato através do e-mail [email protected] para saber mais sobre compras para empresas.

Como faço para saber se tem uma loja Avatim na minha cidade?
Acesse lojas e escolha o estado que deseja, lá você encontrará as cidades que contam com uma loja Avatim com endereço e telefone para contato!